Huolto ja vikailmoitukset
Kiireellisissä vikatilanteissa tulee soittaa huoltoyhtiön päivystysnumeroon. Päivystysnumeron löydät taloyhtiön ilmoitustaululta tai Avaa.io -portaalista. Kiireettömissä tilanteissa täytä vikailmoitus nettisivujemme lomakkeella, isännöinti delegoi työtehtävän joko kiinteistönhuollolle tai muulle alan ammattilaiselle.
Huoltoyhtiö auttaa talon ylläpitoon ja vikatilanteisiin liittyvissä asioissa, kuten vesivuodoissa, lämmitys- ja sähköhäiriöissä, hissivioissa sekä piha-alueiden kunnossapidossa. Isännöintiin kannattaa ottaa yhteyttä, kun asia koskee taloyhtiön hallintoa, taloutta, vastikkeita, muutostöitä, sopimuksia tai muita hallinnollisia kysymyksiä.
Kiireelliset viat, kuten vesivuodot tai lämmityshäiriöt tulee ilmoittaa viipymättä huoltoyhtiön päivystykseen. Kiireettömät vikailmoitukset välitetään eteenpäin mahdollisimman pian, ja niiden käsittelyaika riippuu vian laadusta, kiireellisyydestä sekä tarvittavista korjaustoimenpiteistä.
Laskutus ja talous
Jos huomaat laskussasi virheen, ota yhteyttä isännöintitoimiston asiakaspalveluun sähköpostitse tai soittamalla. Laskun summaa ei tule omatoimisesti muuttaa.
Voit vastaanottaa vastike- ja käyttökorvausmaksut e-laskuna tai tehdä niistä suoramaksusopimuksen. E-laskun voit tilata helposti omassa verkkopankissasi. Jos haluat käyttää suoramaksua, voit tehdä sopimuksen omassa pankissasi.
Huoneiston lainaosuuden maksamiseksi sinun tulee tilata lainaosuuslaskelma, tilauslomakkeen löydät nettisivuilta sekä avaa.io -portaalista. Maksuajankohdat voit etukäteen tarkistaa portaalista tai asiakaspalvelustamme.
Ajantasaiset tiedot vastikesaldoistasi löydät ensisijaisesti avaa.io -portaalista, jossa voit tarkastella avoimia ja maksettuja vastikkeita sekä muita taloyhtiöösi liittyviä tietoja silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Jos et pääse kirjautumaan asiakasportaaliin tai tarvitset lisätietoja, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Huoneistoremontit
Useimmista remonteista tulee tehdä kunnossapito- tai muutostyöilmoitus. Tarkempaa tietoa ilmoitettavista remonteista löydät täältä.
Muutostyöilmoituksen tekee huoneiston osakkeenomistaja. Osakas voi valtuuttaa esimerkiksi urakoitsijan tai muun henkilön täyttämään ja lähettämään ilmoituksen puolestaan.
Kun olet saanut kirjallisen luvan laatimaasi ilmoitukseen.
Liiteluetteloon voit tutustua tästä.
Taloyhtiö käyttää valvontaoikeuttaan useimmissa remonteissa, mm. pesuhuone-, keittiö- ym remonteissa, joissa puututaan taloyhtiön rakenteisiin tai perusjärjestelmiin, kuten putki-, sähkö- tai ilmanvaihtojärjestelmiin.
Valvontakuluista vastaa remonttiin ryhtyvä osakas.
Osa remonttitöistä on sellaisia, joita osakas ei voi itse tehdä. Voit tutustua luetteloon.
Yhtiöllä on oikeus keskeyttää sellainen osakasremontti, josta ei ole tehty muutostyöilmoitusta siihen saakka, kunnes asianmukainen ilmoitus on tehty ja hyväksytty.
Taloyhtiölle ilmoittamattomat remontit eivät näy isännöitsijäntodistuksessa eivätkä Maanmittauslaitoksen huoneistotietojärjestelmässä.
Tähän on taloyhtiökohtaisia eroja, jotka tulee huomioida remonttiin ryhtyessä.
Rakennusjätteet tulee remonttiin ryhtyvän hävittää kulloinkin voimassa olevien määräysten mukaisesti. Niitä ei saa viedä yhtiön jätepisteeseen.
Osakkaan ja taloyhtiön kunnossapitovastuu määräytyy asunto-osakeyhtiölain, yhtiöjärjestyksen ja mahdollisen vastuunjakotaulukon perusteella. Osakas vastaa yleensä huoneiston sisäpinnoista ja kalusteista, mutta vastuujako voi vaihdella. Varmista vastuunjako aina Kiinteistöisänniltä ennen työn tilaamista tai aloittamista.
Osakkaille ja asukkaille
Taloyhtiö käyttää osakasviestinnässä Huoneistotietojärjestelmään merkittyjä yhteystietoja (posti- ja/tai sähköpostiosoite). Tämän vuoksi osakehuoneiston omistajan tulee ilmoittaa Maanmittauslaitokselle sähköpostiosoitteensa muutoksista sekä muista sellaisista yhteystietojen muutoksista, jotka eivät päivity Huoneistotietojärjestelmään automaattisesti. Voit päivittää yhteystietosi Maanmittauslaitoksen sähköisessä asiointipalvelussa.
Jos et ole osakas, ilmoitathan muuttuneista yhteystiedoistasi asiakaspalveluumme.
Osakehuoneiston uuden omistajan tulee hakea omistusoikeuden rekisteröintiä Maanmittauslaitoksen Huoneistotietojärjestelmään. Jos olet esimerkiksi ostanut tai perinyt osakehuoneiston, rekisteröintiä tulee hakea kahden kuukauden kuluessa omistusoikeuden siirtymisestä.
Koska Maanmittauslaitoksen rekisteröintiajat voivat vaihdella, pyydämme toimittamaan tiedon omistajanvaihdoksesta myös isännöinnin asiakaspalveluun. Näin voimme siirtää esimerkiksi vastikelaskutuksen uudelle osakkaalle mahdollisimman sujuvasti.
Tilauksen voit tehdä nettisivujemme tilauslomakkeella
Saunavuoron tai autopaikan varaat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai soittamalla. Mikäli olet uusi asukas, teethän meille ensin muuttoilmoituksen.
Huoltoyhtiö päivittää oven ja nimitaulun nimitiedot isännöintiin tehdyn muuttoilmoituksen perusteella. Muuttoilmoituksen teet nettisivujemme lomakkeella
Digi- ja väestötietovirastolle tekemäsi virallinen muuttoilmoitus ei välity automaattisesti isännöintitoimistolle tai huoltoyhtiölle. Muuttoilmoituksen teet nettisivujemme lomakkeella.
Häiriötilanteista tulee tehdä kirjallinen ilmoitus isännöitsijälle. Pelkästään puhelimitse tehtyjen ilmoitusten perusteella emme voi käsitellä asiaa tai ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.
Kiinteistön elinkaarijohtaminen
Kiinteistön elinkaarijohtaminen on rakennuksen kunnon, kunnossapidon, korjausten ja talouden pitkäjänteistä suunnittelua. Tavoitteena on tunnistaa tulevat tarpeet ajoissa, ajoittaa toimenpiteet järkevästi ja säilyttää kiinteistön arvo koko sen elinkaaren ajan.
Taloyhtiö saa paremman kokonaiskuvan tulevista korjauksista ja kustannuksista. Tämä helpottaa päätöksentekoa, vähentää yllätyksiä, mahdollistaa rahoitukseen varautumisen ja auttaa toteuttamaan korjaukset oikeassa järjestyksessä.
PTS eli pitkän tähtäimen suunnitelma kuvaa kiinteistön tulevia kunnossapito- ja korjaustarpeita tavallisesti usean vuoden ajalle. Sitä kannattaa tarkastella vuosittain ja päivittää aina, kun kuntoarvioista, tutkimuksista, korjauksista tai kiinteistön käytöstä saadaan uutta olennaista tietoa.
Tulevien hankkeiden kustannuksia ja ajoitusta tarkastellaan yhdessä talouden kanssa. Näin hallitus voi arvioida vastikkeiden, säästämisen ja rahoituksen tarvetta ennakolta sekä välttää tilanteita, joissa suuri korjaus tulee taloudellisesti valmistautumatta.
Suunnitelmallisesti hoidettu ja hyvin dokumentoitu taloyhtiö on yleensä turvallisempi ja ennakoitavampi ympäristö omistajille, asukkaille ja asunnon ostajille. Oikea-aikainen kunnossapito ehkäisee vaurioiden laajenemista ja tukee kiinteistön sekä osakkaiden omaisuuden arvon säilymistä.
Taloyhtiön hallitus tekee yhtiötä koskevat päätökset toimivaltansa mukaisesti. Isännöinti valmistelee asioita, tuottaa päätöksenteon tueksi tietoa ja koordinoi tarvittavia asiantuntijoita. Kiinteistöisännät toimii hallituksen pitkäjänteisenä kumppanina suunnitelman laatimisessa, päivittämisessä ja toteuttamisessa.
Digitaaliset palvelut ja avaa.io
Kyllä. Kaikissa hallinnoimissamme taloyhtiöissä on käytössä Avaa.io-taloyhtiöportaali. Portaalissa voit hoitaa taloyhtiöösi liittyviä asioita ajasta ja paikasta riippumatta sekä löytää esimerkiksi taloyhtiön asiakirjoja, tiedotteita ja muita hyödyllisiä tietoja.
Kirjaudu Avaa.io-taloyhtiöportaaliin osoitteessa app.avaa.io. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla rekisteröidy palveluun ja tunnistaudu vahvasti verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Tämän jälkeen voit kirjautua portaaliin omalla sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
Kyllä voit. Hae puhelimesi sovelluskaupasta Avaa.io ja asenna sovellus puhelimeesi.
Varmista ensin, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta ja salasanaa. Jos ongelma jatkuu, tarkista tarvittaessa myös internetyhteytesi ja kokeile kirjautumista toisella selaimella tai laitteella.
Jos et edelleenkään pääse kirjautumaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme selvittämään tilanteen.
Voit vaihtaa salasanasi kirjautumissivulla Unohtuiko salasana? -toiminnon avulla. Saat sähköpostiisi ohjeet uuden salasanan luomiseen.
Jos salasanan palauttaminen ei onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Taloyhtiöportaalin käyttäjätunnuksena toimii sähköpostiosoitteesi. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla rekisteröidy palveluun ja tunnistaudu vahvasti verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Taloyhtiöportaalin käyttö on maksutonta.
Taloyhtiöportaalissa voit hoitaa monia asumiseen liittyviä asioita helposti yhdessä paikassa. Portaalissa voit esimerkiksi:
- tarkastella taloyhtiön tiedotteita ja asiakirjoja
- seurata vastikesaldoja ja laskutustietoja
- tehdä muutto- ja muutostyöilmoituksia
- tehdä vikailmoituksia sekä seurata niiden käsittelyä
Huomioithan, että käytettävissä olevat palvelut voivat vaihdella taloyhtiökohtaisesti.
Isännöintipalveluista kiinnostuneille
Olemme alalla pitkään toiminut, nykyaikainen isännöintitoimisto. Ymmärrämme asiakkaidemme tarpeet ja toiveet.
Yhtiönne saa tarjousemme viimeistään kolmen arkipäivän sisällä tarjouksen pyytämisestä.
Yhteydenotto tai tarjouksen pyytäminen ei sido yhtiötänne.
Toimimme pääsääntöisesti Hyvinkäällä ja sen lähialueilla.